Hotel Blogs en français

Le marché de la réservation en ligne pour les restaurants. Quid de la France ?

 

Le marché de la réservation en ligne pour les restaurants est-il en développement en France ?

Aux US et UK il semble que le marché est déjà "mature" avec d'importants acteurs.

Par exemple, le leader mondial OpenTable d'origine US possède plus de 7.000 restaurants en réservation en ligne et réalise plus de 2.000.000 de repas réservés par mois !

En Angleterre, 2 acteurs sont bien présent sur le marché, Livebookings Network et Restaurantdiary.

En Australie, une Start-Up,  Bookingangel, propose aux restaurateurs un système simple et efficace pour réserver en ligne. Les demandes de réservations arrivent en premier lieu via un automate vocale et le restaurateur doit presser (1) pour accepter la résa ou (2) pour la refuser.

Si il accepte, les éléments complets de la réservation sont acheminé par voix, email et fax.

Et la France ? En ce moment il semble que çà bouge un peu avec un acteur comme LaFourchette qui propose de la réservation en ligne pour environ 200 restaurants en France.

C'est un marché qui devrait suivre les grands principes de fonctionnement du marché de la réservation en ligne des hôtels, à savoir :

- interface avec les systèmes de gestion
- réseaux de distribution via affiliation
- Intégration de l'offre dans les réseaux professionnels (exemple de OpenTable en réservation via le multi-GDS GetThere)

Je n'ai jamais encore réservé en ligne un restaurant, mais bon, je vais m'y mettre si l'offre augmente...

Et vous, avez-vous déjà réservé en ligne un restaurant ?

Qu'en pensez-vous, c'est plus facile que par téléphone, plus simple ?

Le marché français est-il en train de bouger ?

A vos claviers ;-)

Entretien avec Citotel, chaîne volontaire en France...

Rencontre avec les Acteurs #2

Mon deuxième entretien avec les acteurs de l’hôtellerie en ligne s’est effectué avec Hervé Lasbouygues, administrateur de la chaîne volontaire Citotel qui compte à ce jour plus de 180 hôtels en France.

Guillaume Thevenot: Quand et comment le pôle Internet fut créé au sein de la société Citotel ?

Hervé Lasbouygues: Pas un pole, mais une commission internet au sein de Citotel (association) il y a 3 ans.

 Comment fidéliser vous vos clients à réserver sur votre site internet plutôt que sur les intermédiaires classiques tels que Expedia ou Lastminute?

HL: Par mailing et e-mailing.

 Que représente en % vos ventes sur Internet (y compris les intermédiaires) par rapport au chiffre d’affaires global?

HL:En moyenne 20% du C.A. hébergement.

 Quels sont vos 3 objectifs pour 2006 ?

HL: 1/ Que des hôteliers rejoignent notre association dans les villes ou nous ne sommes pas présent, tout en améliorant encore et toujours la qualité des établissement du réseau.

2/ Développer notre portail de réservation avec ReservIT, pour générer du chiffre d'affaires dans les hôtels, en les aidant à être performant à ce niveau.

3/  Transfert de notre siège social à Paris .

5 mots évocateurs pour donner envie à nos lecteurs de découvrir vos hôtels?

HL: Convivialité, Confort, Qualité des hôtels (plan qualité France), Proximité et Respect des hôteliers envers leur clients,

Merci Hervé et bon courage avec Citotel.

Technorati Tags: citotel, hotels, hotel, interview

Quelques tendances des blogs sur le voyage...

J'ai découvert avec plaisir l'outil BlogPulse qui permet d'établir des courbes de tendance sur les blogs et les mots clés. Je me suis amusé à comparer les mots hôtel, voyage et tourisme (en anglais uniquement mais vous pouvez faire de même avec les mots français).




Pendant les fêtes de Noël, on peut remarquer que 2.2% des blogs parlaient d'hôtel et de voyage.

On peut aussi comparer les marques fortes de l'hôtellerie en France, cela donne ceci:



Tags Technorati:hotels, tendances, voyage, blogs

Un spécialiste de la réservation en ligne change de look...

LateRooms, un des derniers agents en ligne européen (fondé en 1999 à Manchester, UK) qui ne s'est pas encore fait racheter par les géants américains du voyage en ligne vient de changer de look sur son site. LateRooms est spécialisé dans la réservation en ligne de chambres d'hôtels de dernière minute. Vous ne payez la chambre que sur place arrivé à l'hôtel.

     

 

Lancement des Trophées du e-tourisme...

ActuVoyage (mon blog préféré de la semaine dernière), le 1er blog collaboratif de France dédié à l’ e-tourisme lance les trophées du e-tourisme 2006. Je participe depuis la semaine dernière à cet excellent blog pour poster sur le secteur de l'hôtellerie. Merci à Louis-Guillaume Kan Lacas, fondateur d'ActuVoyage de m'avoir intégré dans leur équipe.

Les catégories envisagées sont les suivantes:
- Meilleur service de réservation de : Vol / Séjour / Week-end / Hôtel (un trophée chacun)
- Meilleur service clientèle
- Meilleur design et ergonomie
- Meilleure innovation technique
- Meilleure innovation marketing
- Meilleur application Web 2.0
- Meilleure agence de voyage en ligne, toutes catégories confondues

Tags technorati: voyage , ecommerce, Trophée e-tourisme 2006,

Voyages SNCF ne propose pas que du train...

Eh oui, c'est nouveau Voyages SNCF ne propose pas que du train. Ah bon vous étiez au courant...En tout cas une nouvelle campagne de pub vient d'être lancée type marketing viral comme l'avait fait un peu Accor ici (en anglais uniquement...sorry!).

Tags technorati: voyage, etourisme,online marketing,publicité

Mon analyse de la recherche Google "hotel in..."

Comme des millions d’autres utilisateurs, je fais souvent la recherche « hotel in… »  sur les moteurs de recherche pour trouver l’hôtel ou j’aimerais rester pour mon prochain voyage, week-end….Lundi, j’ai effectué cette recherche sur 10 destinations touristiques en Europe sur Google.com (vous obtenez des résultats différents sur Google Fr et aussi selon la localisation de votre adresse IP…). Mon but était de voir si les sites des hôtels et chaînes hôtelières sont présents sur les résultats qu’ils soient organiques (c’est à dire que les résultats apparaissent gratuitement avec les fameux algorithmes de Google) ou payants par les liens sponsorisés (c’est à dire le placement payant avec le modèle PayPerClick). Pour ceux qui ne sont pas familiers avec cette différence, trouvez-en dessous un exemple explicatif.

 

Avant que je donne les résultats de mon étude, j’ai remarqué que les résultats de Google apparaissaient différemment si vous utilisez comme explorateur Mozilla (10% des internautes dans le monde quand même!) ou Internet Explorer. Sur Mozilla, vous ne voyez que les 3 liens sponsorisés en haut ensuite les résultats organiques et tout en bas (donc visibilité réduite) les autres liens sponsorisés alors que sur Explorer, vous avez les 3 liens sponsorisés en haut et les autres (placement moins cher je crois) à gauche des résultats organiques.

Sur Mozilla:

Sur Explorer:

 

...retour à nos moutons, voici les villes dont j’ai pu étudiées les resultats: Paris, London, Barcelona, Berlin, Dublin, Madrid, Amsterdam, Rome, Florence and Prague.

Mon analyse est très simple, il existe 10 résultats organiques par page sur Google et 6 placements si vous utilisez Mozilla.

Pour les résultats organiques sur les 10 villes, 37 sont des liens vers les sites propres aux hôtels ou aux chaînes hôtelières.

Sur les résultats payants, seuls 5 sont des liens vers les sites des hôtels et pour ces 10 exemples de villes... uniquement le site de la chaîne Holiday Inn est présent.

37% des résultats organiques sont liés aux sites des hôtels et chaînes et seulement 8.3% pour les liens sponsorisés…le reste des autres résultats étant occupés par les agences de voyage en ligne, booking engines et autres…

faites moi part de vos commentaires et critiques…

Technorati Tags: hotel, /hotels, /SEO, /moteurs de recherche, /PPC

Les aventures d'un client mécontent de la SNCF...

Je n'étais pas surpris de lire les commentaires de Maxime suite à un problème de réservation de train sur Voyage SNCF avec les contrôleurs du train. En effet Maxime n’avait pu avoir le temps de retirer son billet au guichet. Cela dit, il avait une référence réservation Internet et avait déjà prépayé son billet.

2 questions :

- Pourquoi la confirmation de la réservation par email imprimée ne ferait-elle pas figure de billet?

- Pourquoi ne pas utiliser le SMS comme confirmation et substitut de billet papier pour les réservations sur Internet?

Travelocity fête ses 10 ans...

Travelocity fête ses 10 ans et lance un concours réservé uniquement aux résidents américains :-(. J’ai regardé sur Odysia, la filiale française de Travelocity, pas de concours en vue. En plus j’ai remarqué que le site n’est pas très compatible avec Mozilla (l’alternative à Internet Explorer pour ceux qui ne connaissent pas).

Les moteurs de recherche pour comparer le prix des vols des compagnies aériennes se multiplient...

On connaissait Kayak, SideStep, Mobissimo...maintenant nous avons de moteurs de recherche spécialisés dans l'aérien comme Dohop créé par des Islandais, SkyScanner  fondé par des anglais qui vient de lancer une nouvelle version de son moteur beaucoup plus rapide qu'auparavant. Les prix s'affichent pratiquement instantanément sur votre écran. Et enfin, j'ai pu découvrir aujourd'hui un autre moteur grâce au Blog ActuVoyage sur le post d'Esther qui s'appelle FlyLc (pour Fly Low Cost) qui eux ne comparent que les low cost en Europe. Par contre les horaires et tarifs  ne se trouvent pas sur le site. FlyLC vous renvoit sur le site de la compagnie aérienne si vous voulez en savoir plus.

Mon préféré reste SkyScanner qui est impressionant en rapidité et efficacité...et vous?