Les aventures d'un client mécontent de la SNCF...

Je n'étais pas surpris de lire les commentaires de Maxime suite à un problème de réservation de train sur Voyage SNCF avec les contrôleurs du train. En effet Maxime n’avait pu avoir le temps de retirer son billet au guichet. Cela dit, il avait une référence réservation Internet et avait déjà prépayé son billet.

2 questions :

- Pourquoi la confirmation de la réservation par email imprimée ne ferait-elle pas figure de billet?

- Pourquoi ne pas utiliser le SMS comme confirmation et substitut de billet papier pour les réservations sur Internet?

Comments

[Rédigé par: Hubert]

L'e-mail imprimé comme le SMS peuvent être facilement falsifié. Et tant que les controleurs n'auront pas de terminal portatif pour vérifier en temps réel la validité d'un n° de dossier associé au papier d'identité du voyageur, je pense que la SNCF facturera un billet au tarif controle.
J'espère seulement que, comme pour un Francilien ayant oublié sa carte Orange, la SNCF remboursera à posteriori billet au tarif controle, sur présentation du billet valide mais oublié ou non retiré au guichet.

[Rédigé par: Hubert]

[correction]
Je n'avais pas lu le billet de Maxime avant de rédiger mon précédent commentaire.
Moi qui suis plutot d'un naturel confiant, je tombe des nues en apprenant cette mésaventure.
J'aurais vraiment détesté être à la place de Maxime face à ces agents de la SNCF.
Je HAIS l'injustice.

[Rédigé par: Guillaume Thevenot]

Je remarque en plus que le post de Maxime a engendré plus de 50 commentaires...

[Rédigé par: adil]

De même j ai reservé un séjour combiné croisiére et mer rouge pour la deuxiéme semaine (samedi12/07/08) pour départ le 31/07/08.
On prends ma reservation OK.;;;Et surprise lundi jour férié je reçois un mel me disant qu il est indisponible. Je les appelle et en faisant des sacriices la responsable service client m'annonce qu elle s occuppe de mon dossier et m en verra une autre proposition meme durée meme zone avant le fin de journée.A 13h30 je reçois un mel m annonçant l annulation pur et simple de cette offre.
sans coup de fil alors que l oiffre est toujours affichée sur leur site.
C'est triste pour ma femme et mon bébé de 22 mois, on a passé un week end à espérer.
Milles mercis pour l offre mensongére ( j ai les documents et les réponses de voyage sncf) résultat à nous de vous faire préfere le train train quotidien

[Rédigé par: Lucie]

Ah, je vois enfin que je ne suis pas la seule à être mécontente de la SNCF, la seule société qui est capable de vendre du vent à ses clients!!! Et oui, après avoir été obligée de retirer un billet 1 mois avant le départ prévu pour éviter les prix prohibitfs, je me retrouve avec un empêchement de dernière minute qui m'oblige à retarder mon départ, donc à échanger mon billet de retour. La raison : un simple entretien d'embauche, pensez-vous! Je présente mon billet de retour au guichet en demandant de bien vouloir effectuer l'échange, et là, on me dit "ah, ben la machine n'est capable d'échanger les billets que si possédez vos billets aller ET retour. Or, le billet d'aller date d'il y a 15 jours, je ne l'ai donc plus sur moi. J'ignorais qu'il était nécessaire de garder tous les billets de l'année pour espérer obtenir un service en échange d'un paiement. Je ne sais pas si ces procédés sont bien légaux. Il ne suffit quand même pas d'inscrire n'importe quoi sur un contrat pour le faire valoir. Imaginons, un vendeur de glace vous fait payer sa glace avant de savoir quel goût vous voulez. Vous payez et vous demandez vanille-fraise. Il vous répond "il n'y a plus de fraise, dons je ne peux ni vous servir, ni vous rembourser. Si vous lisez bien le contrat de vente, en tout petit à gauche j'ai écrit qu'une fois la vnete effectuée, c'est au client de justifier son choix ou de modifier sa demande". Vous repartez, non seulement bredouille, mais délesté du prix de la glace... Et comme c'est le seul glacier d coin, il peut faire sa propre loi... Est-ce légal? Si oui, il faudrait réflechir à modifier la loi en faveur des usagers non? Et si il n'y avait que ça. Dans la mesure où la SNCF a le monopole du transport ferrovier public, je crois que la société en profite pour racketter les conaommateurs en appliquant une politique tarifaire parfaitement illisible et à la limite du paiement à la gueule du client. Prendre le train est devenu une corvée! J'ai recemment pris le train le jour d'une grève et je crois que c'était le voyage le plus agréable que j'ai pu faire. Désolée pour ceux que ça rique d'agacer. Je m'explique : en temps de grève, à partir du moment où on possède un billet, on peut prendre n'importe quel train, n'importe quelle place, il n'y a pas de contrôle. J'ai eu l'impression de voyager dans des conditions que nos ancêtres ont pu connaitre au début des transports ferroviers. Le prix était toujours aussi élevé, mais les conditions de vrai voyage étaient là. En temps normal, la SNCF transforme le voyage en train en véritable parcours du combattant, en arnaque notoire et personne ne dit rien. Quand je pense qu'ils se la jouent défenseurs de l'environnement alors qu'ils pratiquent des prix et des conditions de vente anarchiques et prohibitifs, il vaut parfois financièrement mieux prendre la voiture. Pour aller dire bonjour à sa famille dans la région voisine, il faut parfois débourser plus, et s'y prendre bien plus longtemps à l'avance que pour aller en week-end à Bora-Bora. Elle est belle la défense de l'environnement!!! Et des clients!!!